Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan monitoring proses complaint handling pada CRM Offline & Service Department, termasuk follow-up kelengkapan dokumen hingga penyelesaian pengaduan.
- Melakukan quality check (QC) terhadap kualitas dan kelengkapan dokumen pengaduan pada tahap penerimaan, penanganan, dan penyelesaian.
- Memantau registrasi tiket pengaduan pada CRM System dan FIFGROUP SOLUSI sesuai SLA (Soft: 3 hari, Medium: 7 hari, Hard: 10 hari).
- Melakukan penatausahaan dokumen hard copy complaint yang dikirimkan oleh kantor cabang.
- Melakukan penatausahaan soft copy atas seluruh dokumen pengaduan yang diterima agar rapi dan mudah diakses.
- Melakukan sampling penyelesaian pengaduan melalui telepon untuk memvalidasi informasi dari cabang.
- Membuat daily, weekly, dan monthly report terkait utilisasi mesin antrean ISS.
- Menyusun laporan kinerja cabang Point of Sales (weekly & monthly).
- Membantu proses dasar troubleshooting dan menyusun FAQ penyelesaian masalah.
- Membuat COE (Center of Excellence) atau panduan/training penggunaan mesin antrean ISS.
- Melakukan callback konsumen dengan bad rating dan menyusun point of improvement untuk perbaikan layanan.
Persyaratan
- Mahasiswa aktif dari semua jurusan (diutamakan terkait bisnis, administrasi, atau manajemen layanan).
- Penguasaan Microsoft Excel dasar (Pivot Table, IF, data cleaning).
- Kemampuan membuat laporan dan presentasi data (data presentation).
- Familiar dengan sistem CRM atau ticketing menjadi nilai tambah.
- Mampu menyusun dokumentasi (FAQ, COE, atau panduan kerja).
- Berpikir analitis dan detail-oriented. Komunikasi yang baik dan mampu melakukan follow-up efektif.
- Mampu bekerja dengan ketelitian tinggi dan mengikuti SOP/ketentuan compliance.
- Mampu bekerja kolaboratif dan multitasking.
https://career.astra.co.id/lowongan/lowongan-detail-page/13450/AIF – FIF – CRM Internship
Departemen Rotasi
Kabinet Eskalasi
Himatika UGM